Resolución de disputas

Nuestro sistema de mediación imparcial protege tanto a clientes como a profesionales.

Cómo funciona nuestro proceso

1

Reportar problema

Si hay un desacuerdo, cualquiera de las partes puede abrir una disputa desde el panel de control.

2

Comunicación

Ambas partes presentan su versión con evidencias: fotos, mensajes, documentos.

3

Mediación

Nuestro equipo revisa el caso de forma imparcial y propone una solución justa.

4

Resolución

Se ejecuta la decisión: completar pago, reembolso parcial o total según el caso.

Nuestras garantías

Para clientes

  • -Tu dinero está protegido en escrow hasta que apruebes el trabajo
  • -Si el trabajo no se completa, recibes reembolso total
  • -Mediación imparcial si hay desacuerdos sobre la calidad
  • -Plazo de 7 días para reportar problemas tras la entrega

Para profesionales

  • -El cliente ya depositó el dinero antes de empezar
  • -Cobras automáticamente al aprobar el trabajo
  • -Protección contra clientes que no responden
  • -Aprobación automática tras 7 días sin respuesta del cliente

Plazos del proceso

Respuesta inicial

Revisamos tu disputa en menos de 24 horas laborables

Proceso de mediación

La mayoría de casos se resuelven en 3-5 días laborables

Ejecución de resolución

Una vez decidido, los fondos se liberan en 24-48 horas

¿Tienes un problema con un proyecto?

Si eres usuario registrado, puedes abrir una disputa desde tu panel de control.

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